来自 互联网 2019-07-09 15:28 的文章

互联网巨头进军ETC用户遭遇花式套路退款难

  各大银行、互联网巨头在消费金融领域的蛋糕瓜分战还未平息,ETC市场的争夺战又轰轰烈烈地拉开了序幕。

  近日,各大银行争先恐后地争夺ETC市场,将ETC业务办理的数量指标具体分配到银行工作人员,一时间哪里有车民,哪里就有银行人。在客户流量和利益的诱惑下,腾讯微信、阿里支付宝也加入了战局。但各路巨头疯狂的花式推销给车民带来便利,亦有麻烦。不少消费者反映发错货、迟迟收不到货客服不作为、退款难、存在欺诈等问题。

  ETC到底何方神圣?ETC是“不停车收费系统”,是目前世界上最先进的路桥收费方式。车辆安装ETC电子标签设备后,可以在高速公路、停车场等收费站实现不停车缴费。根据交通部相关规定,2015年ETC系统全国联网运营后,所有ETC全国高速通用。

  6月4日,国家发改委与交通运输部联合印发了《加快推进高速公路电子不停车快捷收费应用服务实施方案》(以下简称《方案》),《方案》提出,在2019年12月底令全国ETC用户数量突破1.8亿,实现高速公路收费站ETC全覆盖,ETC车道成为主要收费车道,货车实现不停车收费,高速公路不停车快捷收费率达到90%以上。并要求2019年10月底前,所有车道均具备ETC服务功能,其中大中城市、新建城镇、旅游景区周边收费站ETC专用车道占比不低于70%。

  这就意味着安装ETC不仅高速畅通无阻,还会应用到越来越多的生活场景,到时未安装ETC的车辆通行会比较麻烦。而且《方案》在健全ETC服务体系方面指出,要拓宽 ETC 发行服务渠道,鼓励银行业金融机构、非银行支付机构和互联网企业等服务机构紧密合作,推广移动支付应用并给予了一定的优惠政策。

  一时间车民需要、政策鼓励,此时不为,更待何时!各大银行打头阵,纷纷下达数量指标,拓展ETC业务。

  公开消息显示,截止2019年6月,全国机动车保有量达3.4亿辆,机动车驾驶人数量达4.22亿人。而截止今年3月底,全国只有8072万的ETC用户量。

  保有量达3.4亿辆的机动车,目标1.8亿,实际8072万ETC用户量,巨大的数字差距蕴含着丰厚的利益。不管是客户流量还是金钱收益,无一不诱惑着互联网企业与银行争占ETC市场。

  2019年7月1日,交通运输部办公厅印发《关于大力推动高速公路ETC发展应用工作的通知》实施当天,腾讯微信、阿里支付宝都在官微宣布在线办理ETC业务。微信ETC助手推出各种优惠活动,节假日ETC高速免费,一卡走全国,通行优惠≥5%;邀请好友返现金,上不封顶;邀好友办ETC,赢全年高速免单等等。支付宝也不甘示弱,宣称免费办理ETC设备,全国通行95折,设备包邮到家,如期激活押金全退,一分钱也不用花。

  腾讯微信、阿里支付宝的参战拓宽了ETC业务的办理渠道,给车民带来了便利,也出现了不少问题。不少消费者投诉反映发错货、迟迟收不到设备客服不在作为、退款难、存在欺诈等问题。

  据了解,早在此前微信和支付宝就已经开通了ETC业务,但当时办理ETC的门槛较高,如微信办卡收费,支付宝需要一定数量的芝麻信用分等等,而后在与对手的竞争过程中各自做出了一些调整。现在,支付宝免费办理ETC,但只支持邮储银行交纳押金,开通时需预先支付押金,若在约定时限内安装激活ETC设备,押金全额退还。这意味着办理ETC,首先必须是邮储银行的用户。

  相比支付宝单一的办理方式,微信ETC助手开发了4种办理方式免费办理ETC还送设备,分别是申请腾讯大王卡办理ETC,申请平安银行信用卡办理ETC,申请交通银行信用卡办理ETC,支付保证金办理ETC。很显然“免费”是有条件的:办理腾讯大王卡需在72小时内充值50或100;办理平安银行信用卡需要激活并首刷金额不限,或者办理开通交通银行信用卡,前提必须都是新用户;99元保证金若不开通会员会返还,开通会员则需保证金抵扣。先不说会员权益提供的服务实践起来是否有局限,光看着就很吸引车民:加油85折起、洗车5折起、保养5折起、查询违章等。

  可以看出,腾讯在拓展ETC业务的同时,不遗余力地运用微信的客户流量发展着其他利益。

  物尽其用后,用户还要被套路。在21CN聚投诉上,多位消费者表示自己被欺诈,遭遇退款难的问题。

  黄先生参与了微信ETC助手推出的办信用卡返99元设备费活动,在活动页面的指引下,黄先生先支付99元ETC设备费用,如果黄先生成功办理信用卡,99元设备费则会返还于黄先生,却在办理信用卡这一环出现了问题,黄先生新办平安银行信用卡并消费后被提示是旧用户,黄先生以为是自己之前办理过平安银行信用卡,虽然没有激活但依然有影响导致无法参与活动,于是又注册交通银行的信用卡,结果又显示为旧用户。

  但黄先生称自己从未办理过交通银行的信用卡,并给交通银行客服打电话后确认自己就是该银行信用卡的新用户,但微信ETC助手仍显示为旧用户,无法参与该活动返还99元。

  黄先生被套路连续注册了两张信用卡消费后仍无法拿到返还费用,而投诉人李先生虽然拿到了退款,却仍感觉到气闷又无奈。

  2019年3月8日,李先生看到微信上ETC助手的广告后,花费100元办理了ETC设备,随后客服回电称该活动已经取消,但货已发出,让李先生拒收快递并表示收到退货后会办理退款。客服收到货后却三次违约,没有在约好的期限内退款。李先生称他给客服打了几十个电话进行沟通,直至一个月后,他才收到退款。

  如果这一个月内,李先生没有坚持打电话沟通,半途放弃的话,他还会拿到这笔迟迟未到的退款吗?

  与比较幸运的李先生相比,还有一位不太幸运的李先生。这位李先生将未激活的ETC设备和卡片退回后依旧无法拿到退款,客服的说辞也从“审核通过不给退费”变成了“审核了就不能退款”。而另一位钟先生在购买设备激活后无法使用,申请退货退款,客服回应只能退货不能退款,三个半月后,又以“设备已激活无法二次使用”为由拒绝退款。

  试问,客户如果不激活设备怎么知道能否正常使用呢?但激活后如果出现问题却无法退款。