来自 手机 2019-06-16 06:20 的文章

黑猫投诉:京东商城买的三星手机保修期内不给

  “用户7192922108”投诉“京东”,要求退款,退货,换货,其中涉诉金额4399元,目前投诉已回复。

  消费者“用户7192922108”在6月13日向黑猫投诉平台反映:“2018年11月1日在京东自营店购买的三星note8手机,2019.1月份就出现烧屏现象,这是第一次返回京东维修,没想到三月份又出现了,又维修了第二次,4月2号接到第二次维修完的手机,没想到5.11日突然出现花屏一次,重启手机后没有半个小时就彻底花屏不能开关机了,我立马申请的返修,同时申请给与换新,5.12日京东快递人员上门取走手机,我又跟京东客服申请按照三包法执行,维修两次还没修好必须给我换一个手机,期间一直显示检测中,我过了快半个月看手机还没消息,一直显示检测中,咨询了好多次客服还是一直显示检测中,等到6月5号客服人员给我打电话叫我把买手机时的全套东西准备好寄回去,说是给与换新了,我还满高兴的,可第二天突然接到三星客服人员的电话,告诉我说手机封口贴损坏了,还有主板也裂开了,说是我人为造成的,不给我保修,可我根本没动过手机,我的手机一直很精心的使用,再说没有任何人会把一个在保修期内地手机私自拆开维修吧,也没人会闲的没事干把新手机没事拆开看看啥样吧,只能是上两次维修被拆机,这次检测了二十几天,京东客服和三星客服不是一家的,为什么就不能是京东客服检测中把封机贴损坏了呢,后来我给三星售后打电话说明了以前维修过两次了,三星客服调查了记录后说是有维修记录,叫我告诉京东客服在把手机返回厂家,6月12接到京东客服电话说手机已被退回,他们马上要原物返回给我,我跟客服人员理论,可客服人员不与理睬,说他们只看三星的检测结果,可我的手机外观无任何损坏,他们凭什么把责任推给我,在他们那检测的二十多天,只能是他们有机会拆开手机,我一个消费者再怎么也懂得保修期内的手机是不能私自拆机维修的,在说我为什么要拆开手机呢,简直就是推卸责任,我没地方讲道理了,只能选择投诉维权,简直令人气愤,希望能主持公道保护我们消费者的合法权益,万分感谢”

  商家“京东客服”6月13日在黑猫投诉平台回复:“您好,非常抱歉给您带来的不便,已为您反馈专员处理,请您保持手机畅通,感谢您对京东的支持,祝您生活愉快! ”

  消费者“用户7192922108”在6月14日向黑猫投诉平台再次反映:“把上两次维修的申请记录发给你们,请帮我主持公道”

  消费者“用户7192922108”在6月14日向黑猫投诉平台再次反映:“还有购买手机时的订单”

  消费者“用户7192922108”在6月15日向黑猫投诉平台再次反映:“两天了还是没人给我解决啊 真是申述无门了吗”