来自 手机 2019-07-20 10:43 的文章

进站安检手机遗落夹缝车长几经周折帮其找回

  7月19日,上海客运段高铁一车队列车长李维维收到一封感谢信,信中写道:“感谢列车长在我手机丢失之后迅速帮我找回,解决我的困难,也感谢G13次班组给予的温暖!”

  事情发生在7月19日G13次列车上。当天北京南站刚开车后,值乘车长李维维就接到乘务员的呼叫,称3号车有旅客因赶车匆忙不慎把手机弄丢了。由于丢失手机是工作专用手机,留存了很多重要讯息和文件,所以旅客万分着急找到班组希望得到帮助。

  李维维赶来了解清楚情况后,先让旅客拨打遗失电话的号码,虽然一直无人接听,所幸电话仍然是通的。这让大家暂时松了口气。随后,李维维把旅客带到车厢连接处安抚情绪。从旅客回忆当中,李维维提取到了非常重要的信息,那就是旅客从进站到上车的整个过程中,最有可能在北京南站安检时手机从包里不小心滑出。她判断手机很有可能还在北京南站安检处。

  李维维立即联系北京南安检处和北京南服务台,一开始北京南站安检处回复说未发现旅客手机。但李维维不放弃,她想:每天旅客成千上万,这部不起眼的手机很有可能被压在了某件遗失物品的下面,或是安检机的夹缝里。于是她一边指导旅客拨打12306电话,一边继续和北京南站联系。最后,几经周折,手机终于在北京南站安检处输送带小小的夹缝里被找到了。

  但是,问题又来了,北京南站安检处不能够把手机以快递的方式寄给旅客,而旅客已经在G13次列车上当天无法返京。这该怎么办呢?这时,列车长李维维按照铁路遗失物品转送的流程,先是主动联系上了北京南站服务台告知清楚车票信息、遗失物品信息,然后按照旅客的诉求要求北京南站托其他车次转送。最后多方辗转,这部手机跟随后续返沪列车被安全带回旅客手中。

  “在这样尴尬的情况下能遇到李车长,是我的荣幸。”旅客当即在列车上为李维维及G13次班组之举写下一封感谢信。(房曼秋)