来自 手机 2019-07-31 12:04 的文章

电信代理商出错 抚州一男子手机号变成“别人的

  “明明是自己已经使用了数年的手机号,怎么就变成了别人的号码呢?”抚州的吴先生2015年办理了电信号码177****9266,但在今年7月1日,他发现号码被登记在了一个“黎先生”名下。吴先生怀疑号码在未经自己同意的情况下被“转卖”,随即找到电信营业厅了解情况,希望能要回自己的号码,但未果。《问政江西》(江西省“五型”政府建设扩大社会参与加强社会监督平台)将吴先生的诉求转交后,抚州市“五型”办立即责成中国电信抚州分公司调查处理,查实系代理商营业员工作差错造成,现吴先生与代理商达成一致并获得了赔偿,自己号码也“失而复得”。

  “明明是自己已经使用了数年的手机号,怎么就变成了别人的号码呢?”抚州的吴先生2015年办理了电信号码177****9266,但在今年7月1日,他发现号码被登记在了一个“黎先生”名下。吴先生怀疑号码在未经自己同意的情况下被“转卖”,随即找到电信营业厅了解情况,希望能要回自己的号码,但未果。《问政江西》(江西省“五型”政府建设扩大社会参与加强社会监督平台)将吴先生的诉求转交后,抚州市“五型”办立即责成中国电信抚州分公司调查处理,查实系代理商营业员工作差错造成,现吴先生与代理商达成一致并获得了赔偿,自己号码也“失而复得”。

  吴先生回忆,自己是在2015年办理了电信手机号177****9266,家里的宽带绑定的也是这个号码。从吴先生提供的“宽带业务单登记单”上可以清楚看到“绑定号码”一栏中,确实登记的是该号码。

  吴先生称,他7月1日在抚州赣东大道电信青云营业厅咨询业务时发现,号码资料上显示登记的户主变成了一“黎姓”市民,记录上显示号码户主更改时间是3月29日。吴先生当时就产生了疑问:“难道号码过户不需要户主本人同意吗?在没有任何手续和证件的情况下,这个号码是如何完成过户手续的?”

  工作人员当时并没有针对这些问题给出答复,而是告诉吴先生自己去找办理过户手续的代理商解决。吴先生怀疑存在未经自己允许,号码被直接“转卖”的情况。事后,吴先生介绍,自己也找过代理商进行沟通,但代理商未能给出令人满意的解决方案,甚至还表示或许是吴先生妻子办理的号码过户,但吴先生妻子表示从未办理过相关业务。

  抚州市“五型”办得知吴先生反映的问题后,立即责成中国电信抚州分公司进行调查处理,最终事情真相被还原,并不存在“转卖”号码的情况,本次事件由代理商营业员工作差错造成。

  原来,号码在被吴先生获得前,原户主为市民程先生。程先生今年3月29日来到电信代理商(体育路OPPO店)参与促销活动,由于营业员没有认真核对信息,误认为号码仍在程先生名下。程先生发现后表示该号码不是他的,要求“注销”并更正信息。营业员看到这个号码处于在用状态,使用人员不详,为不影响程先生办理业务,同时也避免影响号码当前机主正常使用,便将该号码暂不注销,而是过户到自己名下,但事后忘了及时联系机主处理。

  另外,事后吴先生进行投诉并提出赔偿,但前期代理商与吴先生多次协商,未就赔偿金额达成一致。

  在市“五型”办的关注下,中国电信抚州分公司多次责令代理商尽快与吴先生沟通,达成谅解。7月17日经再次协商,代理商与吴先生最终达成一致意见。由代理商及相应门店工作人员向吴先生赔礼道歉,给予一定的补偿金,并在电脑系统中修正用户信息。而吴先生也同意对该事件达成谅解,不再向其他部门投诉,不再要求其他赔偿。7月28日,吴先生告诉记者,自己收到了现金及话费充值补偿,对处理结果表示满意,对抚州市“五型”办及电信分公司的帮助表示感谢。

  此外,中国电信抚州分公司也对涉事代理商进行了经济处罚,并要求所有代理商引以为戒,后续会进一步加强对代理商的管理,杜绝同类事件发生。

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